創新提問的三個秘訣

懂得提問,比能回答正確答案更重要!

 

創新提問第一步:切換時空、聯想

Uber的誕生就是來自一個提問,兩位創辦人,卡拉尼克(Travis Kalanick)與坎普(Garrett Camp,某個下雪的夜晚,在人生地不熟的巴黎,苦苦等待還是招不到車,萌生出了一個念頭「如果能按一個按鈕,就有車來接送就好了!」,另一個創辦人則提問「就像是億萬富翁,有司機接送,乾淨舒適坐的那一種樣子?」這真是一個好問題,想像一個不同情境,假設我是有錢人,就可以請專業禮貌的司機,不用一直開車這麼辛苦,也不用浪費時間找停車位,更不用在路口花時間招計程車,不用口袋掏錢找錢,因此提出了一個點子,創辦出極有效率,讓大家覺得我就是億萬富翁,並解決舊金山的計程車問題,2010年在舊金山成立了名叫「Uber」的小公司,截至2017市值估算為690億美金在全球77個國家616個城市擴展據點已在全世界完成了50億的行程Uber的員工數已經超過1600目前擁有4000萬乘客與200萬合作駕駛。 激發創意思維,迅速飛往另一個時空,想像另一種身分,就是進入創意思考的世界。

創新提問第二步:coaching式引導

藉由coaching式引導提問,像是角色扮演,對未來美好的想像,來設計一系列的問題,有助於創新,角色扮演讓人置身想像中,自己問自己該怎麼做,麥肯錫報告曾經引述「哈佛商業評論」,創新者的五種「發現技巧」:連結、提問、觀察、實驗、網路,根據研究創新的最有效方式是連結「表面無關的問題、疑難或想法」,聯想能讓團隊「發揮創意」就像是Uber把計程車跟億萬富翁聯想在一起,並經由一連串的雙方提問,假設我是億萬富翁,我就可以隨時有專業司機等等,最後變得出一個超棒的點子。

 

 

創新提問第三步:接觸陌生新事物

艾默里大學神經科學柏恩斯教授(Gregory Berns研究提出,創意來自於不同的陌生事物的接觸,影響刺激大腦,迫使重新分類,跳脫慣性思維,例如蘋果的賈伯斯在設計蘋果電腦時,他的靈感不是電子用品,而是走在梅西百貨的廚房用品部,看到Cuisinart的食物調理機,心裡想,這就是蘋果2號需要的設計,簡潔漂亮的外型,邊緣平滑,顏色柔和,表面略有紋理,因此他將鑄模機殼應用在電腦設計,因此而成為億萬富翁,他從新事務的靈感,跳脫思維,重組變成新的創新。

 

李俞2018/9/18

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